Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução de Produtos
 
CONSIDERAÇÕES GERAIS

  • Integridade dos Produtos:
Os produtos que vendemos são enviados a você, cliente, exatamente como recebidos do fabricante, sem alterações em nosso Centro de Distribuição. Zelamos pela integridade de todos os nossos produtos.
  • Recusa de Recebimento:
Recuse o recebimento do produto caso: a embalagem esteja aberta ou avariada; o produto esteja danificado ou não seja o solicitado; haja falta de acessórios.
Se, mesmo presente alguma das condições acima, o produto for recebido, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72 horas.
  • Comunicado de Troca ou Devolução:
Quando for necessária, qualquer solicitação de troca ou devolução de produtos deve ser comunicada à Defitness através de nossos canais de contato oficiais disponíveis no site.
  • Procedimento de Devolução:
Os produtos, antes de serem efetivamente devolvidos, deverão ser objeto de comunicação, conforme item acima. Após a comunicação, será autorizada a devolução com as instruções necessárias para tanto.
Logo, produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou com itens/acessórios ausentes, ou seja, que estejam em desacordo com o procedimento de devolução da Defitness, serão reenviados ao cliente no estado em que se encontrarem, até o cliente proceder com as instruções corretas.
Observação: Todos os produtos que forem objeto de devolução ou troca deverão estar devidamente embalados para serem aceitos pela transportadora, não sendo necessário estar na embalagem original.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Para produtos que apresentarem defeito (vício), observamos as regras previstas no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm).
  • Prazo de Solicitação de Troca:
Comunique qualquer defeito de fabricação à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos após o recebimento.
Após a comunicação, a Defitness terá o prazo de 30 dias para sanar o vício do produto; se não o fizer, o cliente poderá optar pelas seguintes alternativas: substituição do produto por um da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; restituição corrigida do valor pago; abatimento proporcional do preço.
  • Defeito após Sete Dias:
Caso o defeito surja após sete dias do recebimento, mas ainda dentro da garantia do fabricante, contate a Central de Atendimento ao Cliente ou a loja onde comprou o produto.
Ressalta-se que para fins de garantia, observam-se os prazos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm). Passado os prazos previstos (30 ou 90 dias), o direito do cliente de reclamar pelo vício caducará.
  • Condições de Devolução:
Produtos devolvidos devem estar intactos, com o lacre original do fabricante, acompanhados de nota fiscal, manual e acessórios, preferencialmente na embalagem original. Não é cobrado nenhum valor do cliente para providenciar a troca
  • Análise Prévia:
Todos os produtos passarão por análise prévia. Se não houver defeito ou se as condições não forem cumpridas, o produto será reenviado ao cliente.
  • Garantia Contratual:
A garantia é de responsabilidade do fabricante, com prazo e condições detalhados no Termo de Garantia que acompanha o produto.
 
DESISTÊNCIA/ARREPENDIMENTO
  • Devolução por Arrependimento:
Para devolver um produto comprado em nosso site por arrependimento, com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm) siga estas condições:
a) Prazo de Desistência: Até sete dias corridos após o recebimento.
b) Comunicação de Arrependimento: Utilize o formulário "Pedido de Devolução" na Defitness, informando a decisão, motivo e número do pedido.
c) Condições de Devolução: Encaminhe o produto na embalagem original, sem uso, com lacre intacto, nota fiscal, manual e acessórios, na agência dos Correios mais próxima de seu endereço. Nas tratativas relativas à devolução, será informado ao cliente os dados para postagem do produto, que não terá nenhuma despesa para realizar tal devolução.
 
d) Verificação e Aceite: A Defitness terá sete dias para verificar e aceitar a devolução, assegurando que o produto está completo e em perfeitas condições.
  • Estorno ou Crédito:

Após aprovação da devolução, a Defitness tem até 30 dias para efetuar o estorno ou crédito do valor junto à administradora de cartões ou conta bancária do comprador.
 

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Atendimento
Forma de Pagamento
Parcelado em até 12x sem juros
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Boleto e PIX com desconto à vista:
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cnpj 40.950.903/0001-58 Avenida Comendador Vicente de Paulo Penido, 454 - Sala 3 - Parque Residencial Aquarius - CEP: 12.246-856 - São José dos Campos/SP
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